Termos e Condições de Compra e Venda de Raízes do Brasil, com sede na Avenida do Estadio 151 D , Vila nova de Gaia , e, de outro lado, o cliente . Considerando que o Raízes do Brasil realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pelo Raízes do Brasil (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Raízes do Brasil. 1* Confidencialidade: é de responsabilidade do Raízes do Brasil a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. 2*. Contacto para duvidas : O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site através do email contacto@raizesbrasil.com . Serviço disponível em horário comercial de segunda a sexta . 3*. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o processo de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas via transportadora e esta sujeita aos termos e condições por eles aplicadas. 3.a* – Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o escritório Raízes do Brasil. 3.b* – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega. 3.c* – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema do Raízes do Brasil envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente. 3.d* – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto. 3.e* – O Raízes do Brasil não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação. 4*. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido ao Raízes do Brasil na embalagem original, acompanhado doDocumento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, do manual e de todos os seus acessórios. 4.a* – O Cliente deverá solicitar a devolução através do email de contacto disponível no site. Se a devolução for por defeito, avaria ou erro no envio, o custo do frete será arcado pelo Raízes do Brasil. Em casos de arrependimento, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente. 4.b* – Após a chegada do produto a Sede , o Raízes do Brasil verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra. 4.c* – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pelo Raízes do Brasil, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que o Raízes do Brasil, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.